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发表于 :2008-08-18 11:05 

自从获得乳品的独家赞助权,伊利无论在公益营销、产品促销、品牌策略等方面与包括蒙牛在内的同行展开PK大战,产品的销量也创出了很多全行业第一。2007年,伊利的主营业务收入较2006年同期增长了17.56%,其中净利润增长27.46%,这其中,奥运的推动力功不可没。伊利已经算得上是中国企业中奥运营销理念和执行较为先进的企业了。财经评论专家表示:“伊利的产品结构非常合理,可有效规避乳品企业过度依赖液态奶产品的风险。奥运所蕴涵的能量将随着2008年的临近将会得到更大的释放;伊利集团围绕奥运启动的系列活动也将对伊利产生巨大的市场拉力。”

中国市场乳制品商品同质化非常严重,奥运战略是塑造品牌差异化的有效手段。

名列前茅,同时在最受消费者青睐品牌和奥运宣传活动回想度的排名中,也都问鼎三甲。

从牵手奥运开始,伊利集团就走上了品牌成长的高速公路。今年6月2日,世界权威品牌价值评估机构--世界品牌实验室公布了"2008年中国500最具价值品牌"评选结果:奥运企业伊利集团的品牌价值由去年的167.29亿飙升至201.35亿,年内大涨34.06亿,以绝对优势第四次蝉联乳品行业首位。对于伊利品牌价值年内的大幅飙升,世界品牌实验室专家认为:这主要归功于奥运的强势拉动。消费者对奥运企业综合实力的天然信任,及企业因奥运得到的后续强势增幅空间,是伊利品牌价值大涨的重要原因之一。最新出炉的第七轮奥运传播效果统计显示:在最受消费者认可的奥运会赞助品牌调查中,可口可乐以37%的提及率领先,接下来的依次是海尔,联想,伊利和中国移动。面对强手如林的奥运营销大军,作为奥运营销“新手”的中国企业,能够占据前位,的确为中国企业的奥运营销开了一个好头。从目前的统计结果看,在多项排名中都有着不俗的成绩的伊利从本土品牌中脱颖而出。其在购买倾向、体育明星与企业关联度及综合OP指数等排名中,

蒙牛打起奥运擦边球

落后一步的蒙牛也利用奥运打起了奥运营销的大旗。充分利用奥运这一千载难逢机会大量宣传并取得不错成绩。

日前,蒙牛乳业有限公司发布2007年年报,数据显示,蒙牛2007年实现营业收入213.181亿元,较上年增长50.717亿元,增幅为31.2%。同时,国家统计局中国行业企业信息中心和中国商业联合会日前公告发布的数据表明,蒙牛已经连续4年占据液态奶市场冠军。

通过伊利和蒙牛的奥运营销效果可以看到,不论是奥运赞助商的伊利,还是积极打擦边球的蒙牛,他们的奥运营销策略都起到了显著的效果,尤其是并非奥运赞助商的蒙牛在前奥运时期营销活动可圈可点,其擦边球打得出神如画,如若伊利谨慎应对,恐怕受众会以为蒙牛也是奥运乳品赞助商。草原奶的两个强手相互追随,步步贴紧的竞争格局和态势很大程度让中国乳业距离全球乳业最高水平再进一步。

进入后奥运营销时代

奥运会已经开幕,对于北京奥运会的本土赞助商来说,国内市场应该是持续营销战场,不可放松品牌战略的持续进行。对于中国企业赞助者而言在后奥运营销活动中,必须在品牌战略框架下开展品牌营销战术,以营销战术推动品牌战略的实现,从而整合营销传播的效果,打造清晰一致的品牌形象。未来属于品牌,尤其是属于全球性的品牌。世界上最富有的国家的经济是建立在品牌之上的,而非建立在商品之上。众所周知,品牌是一个创造、存储、再创造、再存储的经营过程。品牌可以帮助企业存储商誉、形象。品牌是企业的一种无形资产,它所包含的价值、个性、品质等特征都能给产品带来重要的价值。品牌是企业塑造形象、知名度和美誉度的基石,在产品同质化的今天,为企业和产品赋予个性、文化等许多特殊的意义。

后奥运营销告诉我们,必须重视品牌的塑造。奥运会只是一个事件,奥运营销也只是一次事件营销。后奥运营销的“功夫”将更为考验中国企业的营销和耐受能力,毕竟拥有了受众喜爱的品牌才能保持企业持续发展的动能。因为,最终决定企业品牌命运的不是价格,不是产品,也不是跨国竞争者,而是动态市场风云变幻中的业清晰的战略认知。

市场是公平的,认识不清晰,即便是摩托罗拉这样经验丰富的巨头也未必不出现错误。实践和事实证明,前奥运时段,中国企业表现优异,相信后奥运时段他们也能一样出色。

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发表于 :2008-01-24 17:34 

    中国足球从不欠缺危机,2007年尤其如此。
    
    从年初国奥队赴英法拉练风波不断、与英国人大打出手,到年中中国男足在亚洲杯上尴尬落败,从持续N个月的中国女足“马良行风波”、“王海鸣风波”、“克劳琛风波”、“李飞宇风波”、“多曼斯基离职迷团”,到年底杜伊与福拉多双双惊闻“下课”声……2007年,中国足球或许存在一些诸如中超回暖这样的“良性迹象”,但确切地说,危机比喜报来得更多。
    
    中国足球不缺危机,但缺少从容而有效应对危机的人材,缺少“危机公关人材”,往往是“危机”来了,而有能力解决危机的“公关先生”(或“公关小姐”)却不知身在何处。因此,当2007年就要过去的时候,不断闪现于我脑海中的,是那些与“危机公关”这四个字密切相关的故事和人名。
    
    -10年前的一次经典公关
    
    关键人物:王俊生/何慧娴
    
    切入正题之前,有必要提一下十年前中国足球的一次“危机公关”。
    
    纵观中国足球自1994年职业化以来14年间面对不胜枚举危机的宏观作为,其中勉强或许可以称得上相对成功的一次危机公关,发生在10年前的大连金州。
    
    1997年11月8日,世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响,预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛,对中国队来说,仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑,中国足球的整体形象遭遇前所未有的危机。
    
    在伤心欲绝的惨败背景下,全国人民强烈要求中国足球决策者“给个说法”。
    
    当年11月13日,中国足球队在大连东方大厦召开记者招待会。国家体委宣传司司长何慧娴为主持人,中国足协常务副主席王俊生为主要发言人,教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣,运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何慧娴首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面,共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生作长篇发言,分析中国队失利的主要原因。中国国家队在这次会议上还宣读了致全国球迷的公开信《擦干眼泪,奋起直追》。
    
    中国足协的这次行动,后来被看作是“中国足球大反思”的一个起点,对这次反思行动的价值评价也曾引起过业界人士的争论,但在熟知公共关系学的人士那里,它却被视为中国足球失败之后迅速展开自救的一次“危机公关”。
    
    在公共关系学中,危机管理是一门深奥的学科,成功的“危机公关”应该符合以下五个原则:承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。10年前的这一足球危机公关事件,虽然事后在民间存在一些争议,但在危机处理中确是中国足坛难得的系统化教案,至少从表面上看,它符合上述五原则中的大多数。中国足球的金州后来被广东省教委下属的一些培训教育机构以“中国足球队化解危机的公关”为题,写入了《公共关系案例》。
    
    -中国女足的危机公关
    
    关键人物:孟洪涛/多曼斯基
    
    进入2007年,中国足球一如既往风波不断,其中以中国女足的危机最为密集和多发。在“铿锵玫瑰”即将变成“残花野草”的危急当口,中国女足进行了一次被动的危机公关,而这次公关也被认为是足协比较成功的一次。一系列措施的出台使中国女足在多曼离开之前已经从“残花败柳”变成了“足坛奇葩”,
    
    3月兵败阿尔加夫之后,中国女足的焦点只剩下了一个——谁来当主教练,谁来带领这支残败的玫瑰军团去征战9月的女足世界杯?在扶正“救火队员”王海鸣和让“临阵脱逃”的马良行重回帅位都已不可能的前提下,中国足协绞尽脑汁想出两这招,这两招可谓“一硬一软”——“硬招”是快速启动全球选帅机制,最终敲定由洋教练多曼斯基出任中国女足的世界杯之旅主帅,“软招”是从《中国体育报》借调拥有广泛人脉资源的资深记者孟洪涛出任女足新闻发言人。
    
    其中,为女足球队配备专门的新闻发言人开创了中国足球的先河,这也被视为中国足协施展“女足危机公关”的一个重要手段。中国足协在那段时间的自我反思中意识到,中国女足面临的舆论环境非常复杂而不利,一方面的责任在于个别媒体的炒作和恶搞,另一方面也与女足管理层此前不太重视与媒体的主动交流和通气有关,希望借孟洪涛的出现改进与媒体之间看似有些紧张的关系,甚至引导主流媒体舆论导向,为女足备战世界杯创造赛更为有利的舆论环境。
    从事后的效果看,多曼斯基和孟洪涛的双双出现,的确缓解了中国女足的内外部矛盾,也暂时冲淡了笼罩着这支队伍的危机,而且经过精心的“包装”,这支女足已经成为历史上最“团结”,最“自信”和最快乐的团队,的确,在世界杯过早出局之后,由于近几个月的攻关,几乎所有舆论都给予了这以球队以鼓励,甚至早想借世界杯失利向中国足协兴师问罪的媒体也改变了风向。男足国奥队也借鉴了女足经验,在七月份也同样借调了一位媒体记者担任新闻官。
    
    但有专家指出,中国足协的这次危机公关过程,符合危机处理应该遵循“五原则”中的承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则,但在系统运行原则和权威证实原则方面存在缺陷,因而这也是此次危机公关并不能彻底解决中国足球存在的根本矛盾的一个原因。
    
    记者在与与一位老记者交流关于在中国足女足进行“危机公关”必要性这一话题时,他笑称,中国足球的危机公关不应仅仅存在于一时一事,而应该有长远计划,“不能危机一临头,你才想起公关,而危机暂时缓解看似消失了,你又觉得危机公关可有要无。” “否则,平时不烧香,临时抱佛脚,怕是救得了一时,救不了一世。”而且要记住,危机公关并没有改变一切。
    
    我们一向认为“21世纪最缺的是人材”,而哈佛商学院教授里查德·帕斯卡尔的论调是“21世纪没有危机才是最大的危机。”英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特则有一句名言,“预防是解决危机的最好办法。” 事实上,中国足球的危机公关大多停留在“临场救火”、“临阵磨枪”阶段,离“预防危机”还有相当的差距,也正因如此,中国足球的危机才会按下葫芦起了瓢,在不断解决危机的同时也在不断制造着新的危机。
    
    前天跟孟洪涛聊天时他说,其实有些工作只要有人真心去做,就一定会有一个比较好的结果的。他认为,在近一年的女足新闻官工作中,已经与不少记者建立了很好的关系的感情,其实外界对球队和足协都是雾里看花,有时候难免人云亦云,各种各样的负面消息也就出现了,“因此关键的时候总得有人站出来说点好话。”在女足世界杯期间,国际足联突然更改赛程,对中国队十分不利,他与一些中国记者及时沟通,再加上足协高层的努力斡旋,最终扭转局面,这是中国女足在2007年比较成功的危机公关案例。不过,孟洪涛已经在参加了伊加沙白一期集训之后便离开了女足新闻官的工作岗位。
    
    
    -中超末轮的危机公关
    
    关键人物:李健一/薛申
    
    孟洪涛对在危机公关方面“临场救火”的做法并不认同,但在国内各球队中,即使是能做到“临时抱佛脚”的,也已经实属不易了。
    
    2007赛季中超末轮,北京国安与长春亚泰易地争冠,国安主场对鲁能,亚泰客场打深圳。无欲无求的深圳队一旦在与长春的比赛中“不抵抗”,就会让赛前积分低亚泰1分的国安痛失冠军。为让深圳与长春真枪实干,北京国安高层进行了一次事后被媒体广泛报道的“危机公关”。
    
    2007赛季中超末轮的意义非比寻常。这是中国足球14年职业联赛史上第3次将冠军悬念保持到最后一轮,但与前两次不同的是,无论最后夺冠的是亚泰还是国安,都将在中国足球职业史上写下新的一页,而北京国安如能夺冠,还能摘掉一直被人垢病的“永远争第一,却永远拿不到第一”的帽子。
    
    为此,在京鲁大战之前,国安俱乐部董事长李建一不是留在北京观战,而是携一名领队及曾在深圳队效力三年的北京籍球员薛申飞抵深圳,并在一家五星级酒店宴请深足高层官员。当时一家媒体在报道此事时就用了“危机公关”这四个字——“(北京国安)试图通过危机公关,激励深足在末轮全力阻击亚泰。”
    
    然而,这一关虽然是“攻”了,但最后的效果并不好。在中超末轮中,长春亚泰兵不血刃地大胜深圳队,令北京国安的夺冠美梦终究破灭。站在公关管理的角度反思北京国安的这次行动,不难发现,在处理危机的“五原则”——承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则诸方面,国安真正能对上位的,几乎没有。
    
    事后,有长春的记者在与北京同行的闲聊中诡异地说,“你以为只有北京人才懂得危机公关吗?你以为长春亚泰就没意识到自己面临的危机吗……”
    -中超保命的危机公关
    
    关键人物:郎效农
    
    今年7月底、8月初,男足兵败亚洲杯,国奥大盘一路跌,全国球迷信心指数直线下滑。此时,一条爆炸性消息传出,体育总局有意在2008年的中超联赛推行“南北分区”制,并压缩赛程,且“有关方面为确保08奥运战略顺利实施,规定明年1至8月不能进行联赛”。各俱乐部、媒体、球迷闻讯,皆大惊失色——鸣呼,南北分区,自废武功,这岂不是要了中超的命吗?
    
    这段时间中,为保住中超的命门,足协、俱乐部、媒体、球迷的利益史无前例地拧到了一起,一场全民“中超保命危机公关”或悄然或轰烈地进行着。
    
    在这场挽救中超的危机公关战役中,不能不提及一个“公关先生”的名字——郎效农。据《中国足球报》报道,8月8日晚,在08奥运倒计时一周年的当晚,郎效农做完了一件最重大的事情——给国家体育总局主管足球的副局长崔大林写了一封号称“万言书”的电子邮件,直言总局力保奥运的战略是所有足球工作者所希望的,但不通过调整联赛格局也一样能够达到目的。邮件中,老郎将精心设计的联赛方案一一罗列,在保证国奥队有充分准备时间之余,也力保联赛不失。
    
    对于近几年时不时会跳出来的所谓“南北公区打联赛”的动议,郎效农是坚决反对的,他是中国足协内部为数不多敢地公开坚定立场反对南北分区的人之一。2007年8月8日的那个晚上,一如既往默默无闻的郎效农完成了一次“以个人抗拒中国足球命运”的危机公关。而这次公关最终获得了胜利,虽然这种胜利在现在看来或许有可能是暂时性的,但郎效农至少作为一个榜样,留在了很多球迷的赞扬声中。
    
    中超转危为安之后,《新京报》在评价这场保卫中超的全民战争时,用了一个反问句——这难道不是一次高明的危机公关吗?
    
    -特殊事件中的危机公关
    
    关键人物:李晓光/朱广沪
    
    在一些特殊事件中,处于“危机”当中的人的“公关”意识也许是有组织的,也许是自发的。
    
    在这方面,2007年有两个案例给我留下了非常深刻的印象。
    
    一个案例的代表人物是李晓光。2007年2月7日,中国国奥队在与英国女王公园巡游者队的比赛与双方队员群殴引发血案。次日凌晨,国奥队在伦敦下榻的酒店召开紧急新闻发布会,领队李晓光、中方教练组组长贾秀全、打架事件的当事人郜林先后宣读了三封道歉信,向全国球迷和媒体表示歉意。
    
    另一案例的代表人物是朱广沪。2007年6月初,即将出征亚洲杯的国家队在香河训练基地召开了一次媒体座谈会,令众多媒体记者感到惊讶的是,平时内敛温雅的主帅朱广沪发表了长达数分钟的语调激昂“演讲”。朱广沪虽然下课很长时间了,但他在这次“演讲”中的很多经典话语仍然令人难忘,比如“我趴地上,他们踩我肩上,只要能上去,中国足球能进步,我都认了,我没有任何遗憾”。比如“中国足球需要铺脚石,我可以做铺脚石”,比如“我现在脖子就是搁在刀上都不怕”……
    
    上面两个案例,一个是意外突发事件,一个是意外突发情绪。在对斗殴事件的处理中,代表中国足协及国奥队出面的李晓光们所进行的危机公关符合承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则,但最最可惜的是,在权威证实原则上留下了遗憾。这也是后来国内多家媒体质问国奥队“被打的国奥队为什么要道歉”的一个深层原因。这次道歉,从主观意愿上是良性的,但在客观后果上却并未达到中国足协的目的,甚至还在一定意义上造成了外界对斗殴事件真相的认知混乱。
    
    在朱广沪“演讲”案例中,朱广沪本人在亚洲杯前的多重压力下既有为国家队减压的需求,也有为自己释放压力的需求,因此那次令人意外的情绪激烈的演讲可以被看作是朱广沪为了让全国人民相信他的信心与决心而进行的一次“危机公关”。然而,在这次“危机公关”中,朱广沪除了表决心,并没有承担实际性的责任(他虽然说了“国家队的成绩好或者不尽如人意,所有原因都在我”,但并没有提及“责任都是什么”);除了壮怀激烈,并没有真诚沟通。他个人的随感而发,也不符合“危机处理”中的系统运行原则、速度第一原和权威证实原则,因而这次“公关”虽然包含着朱广沪的良好愿望,但不论在当时还是在事后,都被很多媒体当作了笑料。
    -危机公关中的角色意识
    
    关键人物:崔鹏
    
    中国足球每到年终岁末,总会爆出很多诸如泡吧、车祸、血案、嫖妓之类的负面新闻,对中国足球的整体形象造成了极坏的影响,除有关决策者听任中国足球的形象一滑再滑之外,负面新闻当事人的角色意识混乱也是导致中国足球在历次危机中美誉度一跌再跌的重要原因。
    
    不久前发生的山东鲁能队员崔鹏酒后驾车一事,就球员个体的“危机公关”而言,也可写入反面教程——最终崔鹏被山东鲁能开除队籍,扣发全年奖金的30%。车祸事件最后以这种结局收场,北京《竞报》记者郭利君认为,“无论是中国足协、山东鲁能还是崔鹏,都缺乏最起码的公关意识。从这个角度讲,三方都应该好好研读一下《公关关系教程》。”
    
    郭利君认为,在整个事件中,崔鹏始终保持着沉默,这在危机公关中是一大忌讳。不管那天崔鹏是否喝了酒,车内坐着的是否是自己的同学,崔鹏都应该在恰当的时候站出来表态,哪怕两句也好,但让人失望的是崔鹏自出事以后手机一直处于关闭状态,家人也不接受采访,而朋友又碍于情面,不愿意站出来。因此,媒体只能凭借蛛丝马迹进行推测,反映在版面上就是各种消息满天飞。沉默在危机公关中的效果并不好,与其这样,为什么不主动澄清事实?
    
    而山东鲁能俱乐部在这件事上所扮演的角色也并不光彩——一开始俱乐部表态不会轻易下结论,在调查清楚后会给所有人一个交代。随后,俱乐部又发表声明,称崔鹏当天没有喝酒,而车上坐的两名女子确系崔鹏的同学。既然这样,崔鹏在整个事件中都是清白的,顶多就是个超速行驶,但为什么将崔鹏开除队籍,扣发奖金?
    
    -结束语
    
    “一个伟大的企业,对待成就永远都要战战兢兢,如覆薄冰。”海尔集团总裁张瑞敏尚且如是说,何况远远愧对“伟大”一词的中国足球?
    
    不论是过去还是将来,在相当长的一个历史时期内,中国足球永远都会有危机——对这个真理,没有人说“不”。但对下面这个问题,人们的答案恐怕就不尽相同了,那就是——危机四伏的中国足球是否存在真正的危机公关呢?
    
    在讨论和回顾中国足球的危机公关以及与此相关的那些知名或不知名的人物的时候,我们也许应该牢记美国大陆航空公司总裁格雷格·布伦尼曼说过的一句名言,“危机不仅带来麻烦,也蕴藏着无限商机。”
    
    当然,对于中国足球来说,危机时常存在。只靠公关也解决不了根本和全部问题,重要是多拿出些对中国足球真正有利举措,免得总被媒体诟病而不得不亡羊补牢。《足球报》一位同行跟本报记者说,“其实足协陷入舆论危机完全是自己一手造成了,一是不注重跟媒体的交流,更重要的是不作为或瞎指挥。“女足如果不是老闹换帅风波,谁没事儿老拿这说事儿”。
    
    面对奥运会和世界杯的压力,中国足协的领导们又一次坐上了火焰山。据说,足协为了这次世界杯专门象女足一样成立了媒体工作小组,就是为了预防万一国足成绩不利的炮轰。谢主席也已经预感到了山雨预来,此前甚至放弃了以前与媒体若即若离的姿态,在新年与国足在清远集训时已经“大宴”各路记者,还在去年的最后一个周末与发行量至少要超过五十万以上的媒体记者畅谈心声,谢主席的危机公关也开始了。

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发表于 :2008-01-16 14:37 

1 马太效应 
       《新约马太福音》中有这样一个故事,一个国王远行前,交给3个仆人每人一锭银子,吩咐他们:“你们去做生意,等我回来时,再来见我。”国王回来时,第一个仆人说:“主人,你交给我们的一锭银子,我已赚了10锭。”于是国王奖励他10座城邑。第二个仆人报告说: “主人,你给我的一锭银子,我已赚了5锭。”于是国王例奖励了他5座城邑。第三个仆人报告说:“主人,你给我的一锭银子,我一直包在手巾里存著,我怕丢失,一直没有拿出来。”于是国王命令将第三个仆人的一锭银子也赏给第一个仆人,并且说:“凡是少的,就连他所有的也要夺过来。凡是多的,还要给他,叫他多多益善。”这就是马太效应。看看我们周围,就可以发现许多马太效应的例子。朋友多的人会借助频繁的交往得到更多的朋友;缺少朋友的人会一直孤独下去。金钱方面更是如此,即使投资回报率相同,一个比别人投资多10倍的人,收益也多10倍。 
       这是个赢家通吃的社会,善用马太效应,赢家就是你。
        对企业经营发展而言,马太效应则告诉我们,要想在某一个领域保持优势,就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊的时候,即使投资回报率相同,你也能更轻易的获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大,就要不停地寻找新的发展领域,才能保证获得较好的回报。
                
2 手表定理
                
       手表定理是指一个人有一只表时,可以知道现在是几点钟,而当他同时拥有两只表时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间,反而会让看表的人失去对准确时间的信心。你要做的就是选择其中较信赖的一只,尽力校准它,并以此作为你的标准,听从它的指引行事。记住尼采的话:“兄弟,如果你是幸运的,你只需有一种道德而不要贪多,这样,你过桥更容易些。” 
       如果每个人都“选择你所爱,爱你所选择”,无论成败都可以心安理得。然而,困扰很多人的是:他们被“两只表”弄得无所,心身交瘁,不知自己该信仰哪一个,还有人在环境、他人的压力下,违心选择了自己并不喜欢的道路,为此而郁郁终生,即使取得了受人瞩目的成就,也体会不到成功的快乐。 
       手表定理在企业经营管理方面给我们一种非常直观的启发,就是对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法,不能同时设置两个不同的目标。甚至每一个人不能由两个人来同时指挥,否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的价值观,否则,你的行为将陷于混乱。

3 不值得定律
                
       不值得定律最直观的表述是:不值得做的事情,就不值得做好,这个定律似乎再简单不过了,但它的重要性却时时被人们疏忘。不值得定律反映出人们的一种心理,一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情,往往会保持冷嘲热讽,敷衍了事的态度。不仅成功率小,而且即使成功,也不会觉得有多大的成就感。 
       哪些事值得做呢?一般而言,这取决于三个因素。 
       1、价值观。只有符合我们价值观的事,我们才会满怀热情去做。 
       2、个性和气质。一个人如果做一份与他的个性气质完全背离的工作,他是很难做好的,如一个好交往的人成了档案员,或一个害羞者不得不每天和不同的人打交道。
       3、现实的处境。同样一份工作,在不同的处境下去做,给我们的感受也是不同的。例如,在一家大公司,如果你最初做的是打杂跑腿的工作,你很可能认为是不值得的,可是,一旦你被提升为领班或部门经理,你就不会这样认为了。 
       总结一下,值得做的工作是:符合我们的价值观,适合我们的个性与气质,并能让我们看到期望。如果你的工作不具备这三个因素,你就要考虑换一个更合适的工作,并努力做好它。 
       因此,对个人来说,应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种,然后为之而奋斗。“选择你所爱的,爱你所选择的”,才可能激发我们的奋斗毅力,也才可以心安理得。而对一个企业或组织来说,则要很好地分析员工的性格特性,合理分配工作,如让成就欲较强的职工单独或牵头来完成具有一定风险和难度的工作,并在其完成时给予定时的肯定和赞扬;让依附欲较强的职工更多地参加到某个团体中共同工作;让权力欲较强的职工担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感,让员工感觉到自己所做的工作是值得的,这样才能激发职工的热情。
                
4 彼得原理
                
       彼得原理是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论;在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为“向上爬”原理。这种现象在现实生活中无处不在:一名称职的教授被提升为大学校长后无法胜任;一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员,而无所作为。 
       对一个组织而言,一旦组织中的相当部分人员被推到了其不称职的级别,就会造成组织的人浮于事,效率低下,导致平庸者出人头地,发展停滞。因此,这就要求改变单纯的“根据贡献决定晋升”的企业员工晋升机制,不能因某个人在某一个岗位级别上干得很出色,就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。要建立科学、合理的人员选聘机制,客观评价每一位职工的能力和水平,将职工安排到其可以胜任的岗位。不要把岗位晋升当成对职工的主要奖励方式,应建立更有效的奖励机制,更多地以加薪、休假等方式作为奖励手段。有时将一名职工晋升到一个其无法很好发挥才能的岗位,不仅不是对职工的奖励,反而使职工无法很好发挥才能,也给企业带来损失。 
       对个人而言,虽然我们每个人都期待著不停地升职,但不要将往上爬作为自己的惟一动力。与其在一个无法完全胜任的岗位勉力支撑、无所适从,还不如找一个自己能游刃有余的岗位好好发挥自己的专长。
                
5 零和游戏原理 


       当你看到两位对弈者时,你就可以说他们正在玩“零和游戏”。因为在大多数情况下,总会有一个赢,一个输,如果我们把获胜计算为得1分,而输棋为-1分,那么,这两人得分之和就是:1 (-1)=0。 
       这正是“零和游戏”的基本内容:游戏者有输有赢,一方所赢正是另一方所输,游戏的总成绩永远是零。零和游戏原理之所以广受关注,主要是因为人们发现在社会的方方面面都能发现与“零和游戏”类似的局面,胜利者的光荣后面往往隐藏著失败者的辛酸和苦涩。从个人到国家,从政治到经济,似乎无不验证了世界正是一个巨大的“零和游戏”场。这种理论认为,世界是一个封闭的系统,财富、资源、机遇都是有限的,个别人、个别地区和个别国家财富的增加必然意味著对其他人、其他地区和国家的掠夺,这是一个“邪恶进化论”式的弱肉强食的世界。 
       但20世纪人类在经历了两次世界大战,经济的高速增长、科技进步、全球化以及日益严重的环境污染之后,“零和游戏”观念正逐渐被“双赢”观念所取代。人们开始认识到“利己”不一定要建立在“损人”的基础上。通过有效合作,皆大欢喜的结局是可能出现的。但从“零和游戏”走向“双赢”,要求各方要有真诚合作的精神和勇气,在合作中不要耍小聪明,不要总想占别人的小便宜,要遵守游戏规则,否则“双赢”的局面就不可能出现,最终吃亏的还是自己。
                
6 华盛顿合作规律
                
       华盛顿合作规律说的是:一个人敷衍了事,两个人互相推诿,三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们“三个和尚”的故事。人与人的合作不是人力的简单相加,而是要复杂和微妙得多。在人与人的合作中,假定每个人的能力都为1,那么10个人的合作结果就有时比10大得多,有时甚至比1还要小。因为人不是静止的动物,而更像方向各异的能量,相推动时自然事半功倍,相互抵触时则一事无成。我们传统的管理理论中,对合作研究得并不多,最直观的反映就是,目前的大多数管理制度和行业都是致力于减少人力的无谓消耗,而非利用组织提高人的效能。换言之,不妨说管理的主要目的不是让每个人做到最好,而是避免内耗过多。 21世纪将是一个合作的时代,值得庆幸的是,越来越多的人已经认识到真诚合作的重要性,正在努力学习合作。 
       邦尼人力定律:一个人一分钟可以挖一个洞,60个人一秒种却挖不了一个洞。
       合作是一个问题,如何合作也是一个问题。

7 酒与污水定律
                
       酒与污水定律是指,如果把一匙酒倒进一桶污水中,你得到的是一桶污水;如果把一匙污水倒进一桶酒中,你得到的还是一桶污水。几乎在任何组织里,都存在几个难弄的人物,他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。他们到处搬弄是非,传播流言、破坏组织内部的和谐。最糟糕的是,他们像果箱里的烂苹果,如果你不及时处理,它会迅速传染,把果箱里其它苹果也弄烂,“烂苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没,而一个人无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的,是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的,它很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于,破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器,一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果拥有再多的能工巧匠,也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子,你应该马上把它清除掉;如果你无力这样做,你就应该把它拴起来。
                
8 水桶定律
                
       水桶定律是讲,一只水桶能装多少水,完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织都可能面临的一个共同问题,即构成组织的各个部分往往决定了整个组织的水平。 
       构成组织的各个部分往往是优劣不齐的,而劣质部分往往又决定整个组织的水平。 
       “水桶定律”与“酒与污水定律”不同,后者讨论的是组织中的破坏力量,而“最短的木板”却是组织中有用的一个部分,只不过比其它部分差一些,你不能把它们当成烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的,无法消除。问题在于你容忍这种弱点到什么程度。如果它严重到成为阻碍工作的瓶颈,就不得不有所动作。 
       如果你在一个组织中,你应该:
                
       1、确保你不是最薄弱的部分; 
       2、避免或减少这一薄弱环节对你成功的影响; 
       3、如果不幸,你正处在这一环节中,你还可以采取有效的方法改进,或者转职去谋另一份工作。
                
9 蘑菇管理
                
       蘑菇管理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法,初学者被置于阴暗的角落(不受重视的部门,或打杂跑腿的工作),浇上一头大粪(无端的批评、指责、代人受过),任其自生自灭(得不到必要的指导和提携)。相信很多人都有这样一段“蘑菇”的经历,但这不一定是什么坏事,尤其是当一切都刚刚开始的时候,当上几天“蘑菇”,能够消除我们很多不切实际的幻想,让我们更加接近现实,看问题也更加实际,而对一个组织而言,一般地新进的人员都是一视同仁,从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才,在刚开始的时候都只能从最简单的事情做起,“蘑菇”的经历对于成长中的年轻人来说,是羽化前必须经历的一步。所以,如何高效率地走过生命中的这一段,从中尽可能吸取经验,成熟起来,并树立良好的值得信赖的个人形象,是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。
                
10 奥卡姆剃刀定律
                
       如果你认为只有焦头烂额、忙忙碌碌地工作才可能取得成功,那么,你错了。
        事情总是朝著复杂的方向发展,复杂会造成浪费,而效能则来自于单纯。在你做过的事情中可能绝大部分是毫无意义的,真正有效的活动只是其中的一小部分,而它们通常隐含于繁杂的事物中。找到关键的部分,去掉多余的活动,成功并不那么复杂。
                
       奥卡姆剃刀:如无必要,勿增实体。
                
       12世纪,英国奥卡姆的威廉对无休无止的关于“共相”、“本质”之类的争吵感到厌倦,主张唯名论,只承认确实存在的东西,认为那些空洞无物的普遍性要领都是无用的累赘,应当被无情地“剃除”。他主张,“如无必要,勿增实体。”这就是常说的“奥卡姆剃刀”。这把剃刀曾使很多人感到威胁,被认为是异端邪说,威廉本人也受到伤害。然而,这并未损害这把刀的锋利,相反,经过数百年越来越快,并早已超越了原来狭窄的领域而具有广泛的、丰富的、深刻的意义。 
       奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步深化为简单与复杂定律:把事情变复杂很简单,把事情变简单很复杂。这个定律要求,我们在处理事情时,要把握事情的主要实质,把握主流,解决最根本的问题。尤其要顺应自然,不要把事情人为地复杂化,这样才能把事情处理好。
                
11 二八法则
                
       你所完成的工作里80%的成果,来自于你20%的付出;而80%的付出,只换来20%的成果
                
12 钱的问题
                
       当某人告诉你:“不是钱,而是原则问题”时,十有八九就是钱的问题。 
       照一般的说法,金钱是价值的尺度,交换的媒介,财富的贮藏。但是这种说法忽略了它的另一面,它令人陶醉、令人疯狂、令人激动的一面,也撇开了爱钱的心理不谈。
       关于金钱的本质、作用和功过,从古到今,人们已经留下了无数精辟深刻的格言和妙语。我们常会看到,人们为钱而兴奋,努力赚钱,用财富的画面挑逗自己。金钱对世界的秩序以及我们的生活产生的影响是巨大的、广泛的,这种影响有时是潜在的,我们往往意识不到它的作用如此巨大,然而奇妙的是:它完全是人类自己创造的。致富的驱动力并不是起源于生物学上的需要,动物生活中也找不到任何相同的现象。它不能顺应基本的目标,不能满足根本的需求…… 
       的确,“致富”的定义就是获得超过自己需要的东西。然而这个看起来漫无目标的驱动力却是人类最强大的力量,人类为金钱而互相伤害,远超过其他原因。

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发表于 :2008-01-16 14:35 

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